Archivio Informative Privacy

1. Come leggere questa privacy policy

In questo documento, previsto dalla normativa applicabile in materia di privacy – Regolamento UE 2016/679 – GDPR, troverai le informazioni utili a capire come VEI s.r.l. (di seguito VEI o ho.) tratta i tuoi dati personali.

 

2. I dati personali che possiamo raccogliere su di te

Stiamo parlando dei dati da te forniti nel corso del nostro rapporto (o eventualmente acquisiti con il tuo consenso presso terzi) in relazione ai servizi di comunicazione elettronica (di seguito, i Servizi), compresi i dati di traffico (voce, dati e telematico), di fatturazione e i dati relativi all’ubicazione.

 

Ti confermiamo che tali dati saranno sempre trattati nel rispetto della normativa vigente ed in relazione alle finalità che troverai sotto indicate.

 

Tipologie di dati che possiamo avere:

 

• informazioni quali il tuo nome, indirizzo, telefono e/o numero telefonico, data di nascita, sesso ed e-mail;
• informazioni del tuo account quali le date di pagamento dovuto o ricevuto, gli abbonamenti che usi, le offerte sottoscritte o altre informazioni relative al tuo account o incluse nella app di ho. e nella tua Area Personale sul sito www.ho-mobile.it;
• credenziali come password, suggerimenti e informazioni di sicurezza simili, utilizzate per l'autenticazione e l'accesso a conti e servizi;
• le tue preferenze per determinati prodotti, servizi e attività;
• dati connessi all’utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica che ti forniamo. Ogni volta che utilizzi uno dei nostri servizi (voce, sms, dati) la rete tiene traccia della connessione instaurata (durata, volumi, qualità, etc..), dei destinatari della stessa e degli elementi di rete coinvolti.
• dati derivanti dai cookies, web beacon e altre tecnologie simili. Vedi la Web Privacy Policy e la Cookies Policy per maggiori dettagli;
• i tuoi dati sulla posizione. Questa potrà essere precisa nel caso in cui utilizzi dati GPS (Global Positioning System) o abiliti servizi o funzionalità sulla posizione, che ci permettono di identificare i telefoni cellulari e gli hotspot Wi-Fi nelle vicinanze. Potrà essere invece più o meno precisa qualora la posizione sia derivata da dati come ad es. un codice postale o il nome di una città;
• la cronologia di navigazione e l’utilizzo della connessione dati. Se hai dato il tuo consenso possiamo trattare informazioni sulle categorie di pagine visitate e sugli applicativi preferiti anche tramite i cookies o attraverso altri canali messi a disposizione come ad es. la app di ho. VEI raccoglie le categorie di siti web su cui potresti aver navigato sul tuo cellulare, dispositivo o PC (ad esempio Sport, Musica o Notizie). Non abbiamo tuttavia una cronologia della tua navigazione sul Web poiché questa è limitata per un breve periodo di tempo necessario per consentire la connessione. Raccogliamo anche la data, l'ora e la durata della tua navigazione su Internet e la tua posizione nel momento in cui stai navigando;
• informazioni ottenute attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi e da altri fornitori di dati che potrebbero includere dati demografici, dati basati sugli interessi e comportamento di navigazione su Internet.

 

3. In che modo utilizziamo i tuoi dati

3.1 Fornitura dei servizi e adempimento di obblighi di legge

Il trattamento dei tuoi dati, anche da parte dei soggetti identificati di seguito, è necessario per l’erogazione dei servizi di comunicazione elettronica, per la fornitura di servizi ed eventuali contenuti digitali (di seguito, Servizi Digitali) da te richiesti e per la relativa gestione tecnica, amministrativa e contabile e degli eventuali servizi di supporto, e pertanto non necessita del tuo consenso espresso. Per esempio rientrano in questi casi:

 

• la fatturazione del traffico;
• le chiamate al servizio clienti, l’invio di informazioni o comunicazioni di servizio inclusa la verifica della qualità dei processi aziendali, prodotti e servizi anche attraverso la registrazione campionaria delle chiamate al Servizio Clienti; la gestione di reclami e contenziosi;
• la prevenzione delle frodi e gestione dei ritardi o dei mancati pagamenti;
• la consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, servizi e/o apparati ecc.,
• l’analisi del traffico per la corretta tariffazione delle/a offerte/a cui hai aderito;
• il miglioramento della qualità dei servizi
• i trattamenti previsti dalle normative comunitarie e nazionali, in particolare in esecuzione di leggi, regolamenti e provvedimenti connessi a finalità di ordine pubblico, di protezione civile, di accertamento e repressione dei reati, sanità, igiene pubblica o adottati in presenza di calamità, catastrofi o altri eventi e situazioni straordinarie.

 

In relazione a tali finalità, potrai ricevere, anche in deroga alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, comunicazioni “istituzionali”, che ti potranno essere indirizzate in casi eccezionali e di emergenza, legati a disastri, a calamità naturali o altri eventi e situazioni straordinarie.

 

Nel corso del rapporto contrattuale ho. tratterà anche i dati che verranno raccolti nel corso dell’attivazione di servizi telefonici o telematici.

 

Soprattutto nel caso in cui sia stato attivato il servizio attraverso la tua identificazione indiretta (qualora non avessi acquistato la sim direttamente in negozio ma, per esempio, online con videocall di riconoscimento) potremmo anche aver bisogno di acquisire informazioni da soggetti che, in ambito pubblico, attestano la validità dei tuoi dati e consentono la verifica dei documenti di identità.

 

Le informazioni acquisite verranno trattate da noi solo ai fini di identificazione o della verifica della tua identità.

 

3.2 Finalità ulteriori rispetto all’esecuzione del contratto previo consenso del cliente

Non invieremo comunicazioni commerciali usando i tuoi dati personali a meno che tu non abbia dato un consenso facoltativo e specifico. Qui sotto trovi infatti tutti i casi di trattamento dei dati personali per finalità commerciali (ai sensi dalla normativa applicabile sulla protezione dei dati personali) per cui dovrai dare consenso esplicito: comunicare e inviare, anche mediante modalità automatizzate, tramite telefono, SMS, MMS, fax, posta anche elettronica, video, banner wap/web, messaggistica via internet, materiale pubblicitario o di vendita diretta, informazioni commerciali, anche funzionali a raccolte di fondi e comunque ad iniziative di natura culturale, politica, sociale e solidaristica, iniziative ed offerte nonché programmi e promozioni, concorsi a premio, volti a premiare i clienti, inviti ad eventi ecc..

 

Tali comunicazioni potranno riguardare prodotti e servizi di ho., (ivi inclusi Servizi Digitali), della Fondazione Vodafone, di società del Gruppo Swisscom e di Partner commerciali con i quali ho. abbia stipulato accordi commerciali e ricerche di mercato e sondaggi. Il consenso al trattamento dei dati e alla comunicazione ai soggetti di seguito indicati per le predette finalità è facoltativo, e potrà essere revocato in qualsiasi momento, anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 800.688.788, collegandosi al sito www.ho-mobile.it, oppure scrivendo a Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, casella postale 17, 14100 Asti. In assenza di espressa revoca, il consenso prestato verrà utilizzato da ho. anche dopo la cessazione del servizio/del rapporto contrattuale.

 

Ti informiamo che per ogni singola SIM ho. di cui sei intestatario potrai scegliere di prestare o revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati per finalità commerciali. Il tempo tecnico necessario per recepire la modifica sui nostri sistemi è di massimo 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

 

Ulteriori finalità di trattamento dei tuoi dati in presenza di un consenso facoltativo ed esplicito riguardano l’attività di profilazione anche utilizzando dati di localizzazione (maggiori informazioni al paragrafo 3.3) ed il trasferimento a terzi dei tuoi dati di contatto (dati anagrafici, indirizzo di residenza/domicilio, recapiti telefonici e indirizzo email) affinché li trattino come autonomi titolari per inviarti proposte commerciali anche mediante l’utilizzo di sistemi automatizzati (es. SMS, e-mail). Tali soggetti terzi sono società che operano nei settori dei servizi di comunicazioni elettronica, della grande distribuzione organizzata, dei prodotti di largo consumo, del turismo e ristorazione, moda e luxury, tecnologia e elettronica. Uno di questi soggetti è Vodafone Italia S.p.A, con sede legale in Italia in via Jervis, 13 – 10015 Ivrea (TO).

 

3.3 Attività di profilazione

I tuoi dati (inclusi i dati di traffico e di localizzazione) potranno essere trattati per identificare abitudini e propensioni al consumo, la tua appartenenza a specifiche tipologie di famiglie e gruppi per migliorare e personalizzare i servizi forniti e per soddisfare tue specifiche esigenze. Tale attività viene effettuata nel caso tu abbia fornito un consenso facoltativo ed esplicito oppure in forma aggregata senza richiedere uno specifico consenso, avvalendosi dell’esonero al consenso previsto dal Garante per la protezione dei dati personali, dopo aver adottato le adeguate garanzie per i Clienti. Nel corso della fornitura dei nostri servizi alcune informazioni raccolte (quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sesso, anno di nascita, provincia, ecc.) potranno essere aggregate ed anonimizzate in macro categorie ed essere utilizzate in modalità del tutto anonima, per migliorare l’advertising in caso di navigazione Internet.

 

3.4 Dati biometrici

Il trattamento dei tuoi dati biometrici verrà effettuato da ho. solo ed esclusivamente per finalità correlate alla sottoscrizione della tua documentazione contrattuale e nel rispetto delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.

 

La procedura di autenticazione biometrica ed il relativo trattamento dei dati personali raccolti, ivi inclusi i dati biometrici, avviene nelle seguenti fasi:

 

• Processo di identificazione e apposizione della firma biometrica sul PAD Biometrico

 

• Acquisizione dei dati biometrici solo all’interno del documento di attivazione dei servizi ho.

 

• Processo di identificazione a distanza attraverso attività di riconoscimento effettuate in modalità sincrona attraverso l’attivazione di una videochiamata con un operatore oppure in modalità asincrona attraverso la registrazione di un video.

 

 

I parametri biometrici inseriti nel documento non verranno registrati in nessun altro luogo se non, in modalità criptata, all’interno del documento che verrà debitamente archiviato da ho.

 

Il conferimento dei dati è necessario per procedere alla sottoscrizione della documentazione contrattuale, pertanto l’eventuale rifiuto a fornire tali dati, determina la mancata attivazione dei servizi di ho.

 

I dati sono raccolti presso il Titolare del trattamento secondo le indicazioni della normativa Privacy applicabile con particolare riguardo alle misure minime di sicurezza previste dalla normativa vigente e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

 

3.5 Registrazione delle telefonate al servizio clienti

I dati personali saranno trattati da ho. esclusivamente al fine di migliorare la qualità dei principali processi di Customer Care ed orientare più efficacemente la formazione del personale addetto a tali servizi. Al fine di garantire la tua privacy, ho. ha introdotto numerose misure di protezione quali l’alterazione delle voci della conversazione telefonica (attraverso il sistema c.d. di “morphing”) e la criptazione dei file di registrazione in fase di archiviazione, che ha durata di 3 mesi.

 

I dati sono raccolti presso il Titolare del trattamento, definito al successivo punto 4, secondo le indicazioni della normativa Privacy applicabile con particolare riguardo alle misure minime di sicurezza previste per quanto riguarda il loro trattamento mediante strumenti informatici, manuali ed automatizzati con logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

 

Gli eventuali dati personali raccolti tramite la registrazione campionaria delle telefonate saranno trattati esclusivamente dalle strutture aziendali deputate al miglioramento della qualità dei processi di Customer Care ed alla formazione del personale addetto ed agiranno in qualità di Responsabili e/o Autorizzati del trattamento. Tali dati non saranno in alcun modo comunicati a terzi.

 

3.6 Ulteriori informazioni

I dati relativi al traffico telefonico e telematico saranno trattati nel rispetto della normativa vigente. I dati relativi all’ubicazione geografica, necessari per l’erogazione di determinati servizi saranno trattati in conformità alle norme vigenti, previa manifestazione di specifici consensi, che potranno essere revocati in qualunque momento.

 

4. In che modo condividiamo i tuoi dati

Per poterti garantire il servizio, ho. deve comunicare in Italia e all’estero i tuoi dati personali a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie:

 

• autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo;

 

• società del Gruppo Swisscom;

 

• soggetti che svolgono per conto di ho. compiti di natura tecnica ed organizzativa;

 

• soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela;

 

• soggetti appartenenti alla rete distributiva di ho. e di Vodafone, diretta ed indiretta;

 

• soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di ho.;

 

• soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato;

 

• soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);

 

• soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;

 

• studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;

 

• soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela;

 

• soggetti che svolgono attività di rilascio di un certificato digitale di sottoscrizione attraverso una procedura di identificazione a mezzo webcam (“Web Identification” o “WebID”)

 

• soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi di ho. e delle altre società del gruppo di cui ho. è parte;

 

• soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da VEI anche nell’interesse dei propri clienti e utenti;

 

• soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti, Società di Factoring e Studi Legali);

 

• soggetti pubblici che attestano la validità degli attributi identificativi che consentono la verifica dei documenti d’identità;

 

• Istituti Bancari e società emittenti le carte di credito;

 

• altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming e di portabilità.

 

I tuoi dati biometrici potranno essere comunicati, oltreché ad Autorità pubbliche, quando previsto dalla normativa, a:

 

• Società che svolgono per conto di ho. attività di manutenzione dei propri sistemi informativi;

 

• Ente terzo esterno a ho. che custodirà la chiave privata del certificato;

 

• Società che svolgono per conto di ho. attività di archiviazione della documentazione dei clienti di ho. e altre attività gestionali o operative.

 

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano come distinti Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati nominati da ho. I tuoi dati personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/ consulenti di ho. i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento. VEI, inoltre, come Società del Gruppo Swisscom, condivide le informazioni ed i tuoi dati personali con altre società del Gruppo Swisscom tra cui ad esempio Fastweb S.p.A., con società controllate, collegate e controllanti allo scopo di fornire i Servizi ed al fine di ottimizzare i servizi. Le informazioni e i dati che saranno comunicati a queste società saranno trattati con gli equivalenti livelli di protezione.

 

Oltre ai soggetti sopra menzionati alcuni dati personali (e.g. dati relativi alla SIM card o dati relativi alle interazioni con la rete) possono essere trattati dai soggetti che producono dispositivi in cui inserisci la SIM card o che sono elettronicamente connessi alla tua SIM. Poiché tali soggetti tratteranno i dati personali in coerenza con le loro informative privacy ti inviamo sempre a leggerle prima di connetterli o inserirvi la SIM.

 

5. Per quanto tempo teniamo le tue informazioni

Teniamo le tue informazioni per il tempo necessario per legge. Se non sussistono requisiti legali, la conservazione dei tuoi dati sarà congrua con le finalità della raccolta dei dati stessi e con i consensi che ci hai dato.

 

Siamo tenuti per legge a mantenere alcune informazioni personali per 10 anni a partire dalla cessazione del tuo contratto. Durante questo periodo, VEI potrà contattarti per proporti i servizi VEI, nel caso in cui tu non abbia revocato il consenso a ricevere le nostre comunicazioni di marketing.

 

Altre informazioni, come ad es. i dati di traffico per finalità di accertamento e repressione dei reati, devono essere conservate per 12/24/72 mesi come previsto da specifiche Leggi adottate per esigenze di sicurezza nazionale.

 

Nella tabella sono indicati i termini di conservazione dei tuoi dati in relazione ai principali trattamenti effettuati da VEI.

 

 

6. Il titolare del trattamento e il responsabile della protezione dei dati 

Il Titolare del trattamento è VEI S.r.l., Società del gruppo Swisscom con socio unico, con sede legale in Ivrea (TO - Italia), Via Jervis 13. Il Responsabile della protezione dei dati designato dal Titolare del trattamento è contattabile via email al seguente indirizzo: privacy@mail.ho-mobile.it

 

7. I tuoi diritti

Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la conferma dell’esistenza dei tuoi dati personali e di accedervi, di conoscerne il contenuto, l’origine e le modalità di trattamento, di chiederne l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge. All'interessato è riservata, inoltre, la facoltà di revocare i consensi espressi e di opporsi al trattamento dei dati, di esercitare il diritto all’oblio e alla portabilità di tali dati e di conoscere in ogni momento il titolare del trattamento degli stessi. Tali diritti potranno essere esercitati in qualsiasi momento scrivendo al Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, casella postale 17 14100, Asti e via email privacy@mail.ho-mobile.it.

Per contattarci e per fare una segnalazione

Puoi contattare il Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, casella postale 17, 14100, Asti, oppure inviare un’email a: privacy@mail.ho-mobile.it.

Per proporre un reclamo al Garante privacy

Puoi contattare il Garante attraverso le modalità che trovi su:
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/contatti

Eventuali aggiornamenti saranno immediatamente disponibili in questa pagina.