Internet non funziona nemmeno quando si mette credito

[Josephine]

Ciao @amdakirsche, la criticità segnalata persiste? Se necessiti di assistenza inviami in privato i tuoi dati, il tuo numero telefonico per poter effettuare un controllo. Resto a disposizione. Buona giornata.

[amdakirsche]

Nella mia app si vede che ho credito, i soldi sono arrivati ​​anche dal mio conto corrente, ho già acquistato un'offerta da 230 giga, e nell'app si vede che è attiva.
Ma Internet continua a non funzionare! Io già: ho spento e riacceso il telefono, ho reinstallato l'app e ho provato a chiamare l'assistenza, quello che mi dicono è che il mio credito è negativo ed è per questo che non funziona. ma nell'app non risulta che sia negativo!

Qualcuno ha idea di cosa potrebbe succedere?

Grazie!