Problemi con utilizzarori

Salve, ho installato una nuova caldaia che mi permette la gestione tramite app. Il problema è che non riesco a collegarmi con il mio wifi Ho mentre con hotspot del tecnico si.
Lui mi dice che potrebbe essere un problema di "porte di accesso" del mio contratto Ho e che dovrei contattare il servizio assistenza per farmele "sbloccare".
Vi è capitato?