Sostituzione gratuita a pagamento

Dopo il problema con i dati ho cercato di fare la sostituzione gratuita il centro ho. da cui sono andata mi ha scalato peró 5 euro di credito telefonico (asserendo che dovevo contattare l ho. per farmi rendere i soldi) il problema é che non mi riesce nemmeno contattare l ho. Mi trovo ad aver praticamente pagato la sostituzione che doveva essere gratuita
È successo a altri?