ATTIVAZIONE SIM HO AMICI

Buonasera, ho comprato e attivato una SIM HO e in regalo ho avuto 2 SIM da dare a 2 amici.
Ho già fallito 4 tentativi di attivazione della SIM in regalo, per gli amici, perchè mi viene sempre rifiutata la parte finale di attivazione, quella che prevede le foto del documento e il video.
I documenti sono validi, ben visibili, eppure viene sempre rifiutata. Ho provato anche con una fotocamera migliore, ma niente
Inoltre, ho già pagato la sua attivazione e mi ritrovo ad avere una scheda non funzionante ma pagata.
Mi potreste aiutare?