Addebito automatico ricarica, ma saldo nullo

[Ale.Virgy]

Buonasera, oggi è avvenuta come avviene mensilmente l'autoricarica. Mi è stato scalato l'importo relativo alla promozione dalla carta, ma ho ricevuto un messaggo che riportava l'impossibilità di effettuare la ricarica. In realtà i soldi mi erano già stati addebitati, ma il saldo sull'app risultata pari a 0. Come mai?

[Sirya1]

Ciao @Ale.Virgy, mi dispiace molto per il ritardo nell'offrirti assistenza!  La criticità che hai segnalato è stata risolta oppure persiste?Se necessiti della mia assistenza puoi inviarmi tramite un messaggio privato i tuoi dati per procedere ad una tempestiva verifica. Resto a tua disposizione. Buona serata