Attivazione SIM e 0 chiamate

Salve,
È da qualche giorno che ricevo un invito ad inserire il codice Puk per la riattivazione della scheda SIM, che a quanto pare risulterebbe disattivata o qualcosa di simile ma tutto ciò a mia insaputa. Nonostante io inserisca il codice PUK corretto, non mi viene data la possibilità di andare avanti, e quando mi viene richiesto di inserire il codice pin nuovo mi viene segnalato errore, senza motivo. È possibile avere qualche risposta a riguardo?