Attivazione nuova sim invece di riattivazione sim scaduta

[HoJJ]

Ad inizio ottobre, mi è scaduta la sim, ho chiesto riattivazione e poiché, a quanto pare, è una procedura che richiede mesi, mi hanno proposto di attivare un nuovo numero che avrebbe avuto una tariffa con 70GB min e sms illimitati a 5.99€ con tutti i costi sostenuti per l'attivazione rimborsati, più 50€ di credito. Ho attivato una nuova sim con 50GB a 6,99€ e ho pagato 9€ di attivazione e 7€ per la prima ricarica. Ho atteso, come da accordi telefonici, la chiamata dell'operatore per il cambio tariffa secondo, quanto concordato ma

1) non ho ricevuto nessuna chiamata

2) mi hanno accreditato i 50€ e i 7€ della prima ricarica ma non i 9€ dell'attivazione 

3) hanno cambiato piano passando da 50 a 70GB ma ad un costo di 12,99€ mensili 

Come posso fare per ottenere quanto propostomi?

[Rebecca]

Ciao @HoJJ, scrivimi i dati in un messaggio privato e ti fornirò riscontro. Grazie!