Attivazione sim

Salve,

dopo l'acquisto della SIM HO. per il mio ragazzo abbiamo proceduto con l'attivazione tramite app. Dopo il pagamento di 6 euro, andato a buon fine perché presente nella lista di pagamenti della banca, la procedura si è interrotta richiedendo nuovamente un pagamento di 6 euro. Come possiamo risolvere?