@Giovannidip controlla che siano stati effettivamente prelevati dalla carta; nelle ultime settimane l'app da molti problemi.
Potrebbe essere che non è riuscita a prelevare i soldi dalla carta e li ha presi direttamente dal credito residuo.
Se invece i soldi sono stati prelevati anche dalla carta, ti consiglio di contattare direttamente il servizio clienti.
CIao @Giovannidip, ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.
Resto in attesa dei dati richiesti.
Buona giornata.