Avviso di chiamata

Buongiorno! Il servizio di avviso di chiamata risulta attivo, ma praticamente non funziona. Se sono impegnato in un'altra conversazione ricevo l'sms di ho chiamato, ma non l'avviso di chiamata. È possibile risolvere questo problema. Necessito l'avviso di chiamata durante le reperibilità e nei servizi inclusi, quando ho fatto il passaggio, era previsto.