Buongiorno, ho effettuato una ricarica di 10 euro ,non è stata effettuata, come mai?

[Brunilde3]

Buongiorno, ho effettuato una ricarica sa 10 euro sul mio numero ho mobile alle 10.00 circa presso la tabaccheria Cristina Cerato di Castelrosso(TO) ,ho lo scontrino,i dati sono esatti(numero telefonico esatto ,compagnia ho mobile,importo 10 euro ,dicitura transazione eseguita) LA RICARICA NON È STATA EFFETTUATA,come mai?vi prego di porre rimedio al più presto,grazie.