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Cambio offerta non effettuato

Bvn
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Buongiorno. 5 giorni fa (prima dello scadere della promozione) ho richiesto tramite app il passaggio all' offerta da 9,99 €. L' app mi ha mostrato un avviso in cui mi diceva di attendere un messaggio per l' avvenuto cambio offerta. Invece oggi vedo che mi è stata rinnovata la vecchia offerta e quindi ho pagato entrambe le offerte... Soluzioni?
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