Cambio offerta non richjesto

Buongiorno il giorno 08/07/23 ho ricaricato 20€ e mi sono ritrovato la scalata di 9.99€ di un offerta mai richiesta più 7.99€ della mia vera offerta... Ora mi ritrovo un piano tariffario non voluto e dei soldi mancati (9.99€)... Chiedo di tornare al mio vecchio piano tariffario e il riaccredito dei soldi... Aspetto vostre info grazie