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Cambio sim x dati trafugati

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Buonasera, ma un operatore ci risponderà mai direttamente? Per spiegarci l' accaduto e consigliarci il da farsi? Se è consigliabile sostituire la sim, almeno informate i negozi per certi eventi saranno rimborsati da Ho non dal cliente, mi sembra il minimo commerciale o no!?