Carrefour ricarica 5 euro in omaggio - come?

Ciao a tutti!
A me la ho SIM è arrivata con un ordine carrefour online e c'era scritto che avrei avuto 5 euro di ricarica in omaggio entro un mese dall'attivazione. Il mio mese scade l'8 gennaio e ancora non ho avuto nessuna ricarica omaggio da Ho. ma esiste solo questa "hofficina" o c'è un modo per parlare direttamente con HO?