Ciao @Antonella92, ti invito a verificare che il dispositivo sia correttamente configurato, puoi consultare la guida dedicata al seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-internet-sul-mio-smartphone/ta-... e ad effettuare una prova incrociata testando il funzionamento della tua SIM in un dispositivo diverso da quello che usi di solito. Resto a tua disposizione. Buona serata!