Costo attivazione sim e ricarica

Salve ho pagato 22 euro per attivare la sim, sono andata al centro che c’è al Forum di Palermo. Non capisco perché ho solo 10 euro di credito e ho pagato 12 euro per l’attivazione. Ho fatto l’offerta di 6.99 e l’attivazione doveva essere di 2.99 ma ho pagato 12 euro. Mi hanno detto che dovevo dare due euro per attivare la sim e poi 20 euro per la prima ricarica ma sulla app ho solo 10 euro di credito rimasto