Credito e contatori non visibile

[Paammi]

Non riesco a visualizzare il mio credito nè i contatori sia da app sia chiamando il numero 42121 che, tra l'altro, mi dice che non sono cliente ho. Ho un addebito tra i costi per una chiamata che non riesco a capire a cosa si riferisce perché il dettaglio non riporta nulla.