Credito mancante

[Sirya]

Ciao @Jihan , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

[Jihan]

Salve ho fatto ricarica di 15 euro il mese scorso, ho fatto lofferta di 10,99 per questo mese e mi sono rimaniti €4 ma adesso quando entro nel app per vedere il credito ce zero piu -6,40 posso capire perche?