Credito scalato senza rinnovo

[RiccardoMeini]

Buongiorno, 

Oggi sono andato ad usufruire dell'opzione "riparti" in quanto avevo terminato i giga compresi nella mio offerta, il credito residuo al momento del rinnovo era di 4 euro e qualche centesimo dunque ho fatto una ricarica da dieci euro.
Al momento del rinnovo però mi è comparso l'avviso di un errore che non solo non mi ha permesso di rinnovare ma ha anche scalato l'importo del rinnovo dandomi dunque un bilancio in negativo di -11 euro e centesimi, alchè vista l'impossibilità anche di usufruire dei minuti di telefono ho fatto un ulteriore ricarica di quindici euro per vedere se il problema persistesse e se mi avrebbero comunque fatto ripartire l'offerta ma niente da fare, dei venticinque euro che ho speso per rinnovare un'offerto da 12,99 ne sono rimasti solo 3 e comunque senza nessuna traccia del rinnovo.
Attendo istruzioni sul da farsi.

[Flavia]

Ciao @RiccardoMeini, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto. Buona giornata.