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Credito sparito

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Salve, una settimana fa circa ho fatto la ricarica prima che scadesse la promozione in modo tale che potessi farla ripartire non appena arrivato il giorno di scadenza e avevo già 4 euro circa, ho caricato 5 euro, quindi in totale avevo circa 9 euro. Oggi che è scaduta la promozione mi ritrovo a - 1.90, mi sono stati scalati i soldi della promozione, ossia 5, 99 euro, e va bene, ma il resto del soldi che avevo? Dove sono finiti? Pretendo una spiegazione, grazie
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