Disattivazione ho. il turbo

Salve, ho fatto la richiesta di disattivazione di ho. Il turbo un mese fa, ma rimane scritto “ la tua richiesta è stata presa in carico.
Non vorrei pagare un servizio che non sto usando e non vorrei trovarmi a cambiare operatore per questo problema qui.
Qualcuno può aiutarmi?