Disdetta offerta

Ho fatto richiesta di disdetta dell' offerta Ho.turbo da più di due settimane e ancora non mi è stata disattivata (ho pagato due volte la tariffa in attesa dell'elaborazione della richiesta e tutt'ora risulta in elaborazione). Quanti mesi dovrò pagare prima che venga disattivata correttamente? Grazie.