Doppio addebito nel processo di attivazione SIM

[Sirya]

Ciao @Kbran , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.
 

[Kbran]

Ciao, 

Il primo febbraio ho provato ad attivare una SIM che ho ricevuto per dare ad amici insieme al mio originale. Ho seguito il processo, scannerizzato il codice, fatto l'accesso con spid e va bene fin qui. Quando è arrivato il momento del pagamento, c'è stato un errore, i soldi sono stati ritirati ma il processo non è andato a buon fine. Ho rifatto il processo di nuovo, e questa volta è andata bene. 

Ho chiamato già al call centre e mi avevano informato che sarebbero stati rimborsati, però ora è passato una settimana dal primo febbraio 

Come posso ricevere il rimborso dei 7 euro ritir

ati?