Doppio pagamento

Buonasera, il giorno 15 ho richiesto l'attivazione di una esima ma non mi é mai arrivata la mail pur avendo pagato 10.98. Oggi , al telefono, mi hanno fatto richiedere una seconda esim con la promessa di rimborso del primo pagamento. Come posso fare per riavere i primi 10.98 pagati? Grazie