Effettuata ricarica, soldi scalati, mai caricati

Buongiorno.
Questa mattina ho ricaricato il mio account ho. In quanto avevo terminato il credito. Ho ricaricato prima con la mia carta Hype, e nonostante la banca mi abbia scalato i soldi questi non vengono visualizzati sulla vostra piattaforma. Ho dovuto eseguire un'altra ricarica, per precauzione con un'altra carta(esito positivo questa volta). Potete controllare per favore che la mia prima ricarica sia o meno arrivata?