Errore "Sei già nostro cliente" durante "Porta il tuo numero in ho."

[AndreaU]

mia moglie, durante il processo attivazione di una nuova sim portando il numero dal vecchio operatore riceve il messaggio che "Sei già nostro cliente".
Abbiamo provato come indicato ad entrare nella sua area riservata, ma lei non ricorda ne l'email ne il numero di telefono indicato anni fa durante l'attivazione, e se inserisce numero e email correnti non riceve email/SMS per la conferma.

come posso risolvere ?
grazie