@Giovanna19 Magari leggere i post precedenti dato che è già stata data risposta...
Comunque.. il PIN non è recuperabile, sbagliato 3 volte ti richiede il PUK che puoi trovare direttamente nell'app andando in GESTISCO IL MIO PROFILO --> I MIEI NUMERI qui selezioni il tuo numero e nella pagina successiva potrai conoscere il PUK.
Inserito questo correttamente, potrai creare un nuovo PIN.