Ho ricarato 5 euro ma non risulta la ricarica

[Lina21]

Questa mattina mi è scaduta l'offerta di 7,99 euro. Avevo 5.96 euro come credito residuo. Ho ricaricato quindi 5 euro. Mi è arrivato il messaggio di conferma della ricarica. Apro la mia app ho. e mi compaie che il mio credito residuo è di -0,96 euro, vuol dire che ha preso 10 euro e non 7.99 euro e in più non ho dati per navigare su internet e mi compaie la scritta di "ricaricare subito". Ho provato a riavviare il telefonino e a disinstallare l'app ma niente. Come posso risolvere la situazione?
Grazie

[Deborah11]

Ciao @Lina21, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di serata.