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Ho ricarato 5 euro ma non risulta la ricarica

Grande
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Questa mattina mi è scaduta l'offerta di 7,99 euro. Avevo 5.96 euro come credito residuo. Ho ricaricato quindi 5 euro. Mi è arrivato il messaggio di conferma della ricarica. Apro la mia app ho. e mi compaie che il mio credito residuo è di -0,96 euro, vuol dire che ha preso 10 euro e non 7.99 euro e in più non ho dati per navigare su internet e mi compaie la scritta di "ricaricare subito". Ho provato a riavviare il telefonino e a disinstallare l'app ma niente. Come posso risolvere la situazione?
Grazie
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1 RISPOSTA 1
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Lina21, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di serata.

 

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