Impossibile attivare SIM

Ho acquistato una SIM che userà mio figlio ma impossibile da attivare, quando provo ad attivarla con SPID dice che i dati non corrispondono ( impossibile perché sono della stessa persona)… quando provo con il video-selfie esce un numero che non è nostro… ho chiamato il servizio clienti e un’operatrice molto scortese mi ha detto di chiedere il rimborso perché ha lei risultava il numero corretto e che il mi sbagliavo, quindi non poteva fare nulla. In tutto questo cosa devo fare io????