Impossibilità ad recuperare psw Ho per app

[Sirya]

Ciao @Lucinda.50 , puoi cambiare in qualsiasi momento la tua password per accedere all'app ho. e all'area personale del sito. Da app, seleziona il tuo numero dal menu in alto a destra, clicca su Gestisco il mio account e vai su Cambio password. Dall'area personale clicca su Il mio account, seleziona nel menu di destra Email e password e clicca su Cambia. Se non la ricordi fai tap su "non ho la password". Resto a disposizione. Buona serata.

[Lucinda.50]

Salve non riesco ad accedere nella mia app ho per poter attivare il servizio di autoricarica con addebito diretto. Quando vado per recuperare la password che non ricordo, inserendo tutti i dati a un certo punto mi dice che non è possibile completare l'operazione. Questo l'ho provato tantissime volte. Mi aiutate?