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L'offerta non si rinnova nonostante abbia credito

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Buongiorno, anche a me doveva rinnovarsi oggi l'offerta ma nonostante abbia più del doppio del credito necessario (ho fatto un'ulteriore ricarica sta mattina) non si rinnova e mi dice di contattare il servizio clienti. Provando a contattare il 192121 però non parte la chiamata.
Grazie.
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