La sim non funziona più

La sim ha smesso di funzionare di punto in bianco, ho provato ad inserirla in un altro dispositivo ma non viene rilevata
Cercando online ho letto che è necessario recarsi in un punto vendita ma sono passato da 'CARTOLERIA HAPPY COMPUTER DI MICHELA MENNELLA', il più vicino a dove lavoro, e mi ha detto che non è abilitato a risolvere questo problema ma solo ad effettuare cambio numero verso ho

Prima di perdere altro tempo da altri rivenditori, è possibile risolvere la cosa online? Dal sito o dall'app?
Grazie