Mancato passaggio del numero in ho ma precedentemente mail conferma avvenuta passaggio

[Andress1]

Ciao @Muleghetta, ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.

Resto in attesa dei dati richiesti.

Buona giornata.

[Muleghetta]

Ho ricevuto un msg sulla vostra app dove dite che il passaggio del mio numero in ho è fallito ed ho 15 giorni di tempo all'attivazione della sim altrimenti la mia offerta passerà a 12,99 al mese. Come può essere una cosa del genere se ho precedentemente ricevuto la vostra mail dove asserite che il passaggio era andato a buon fine?