Prova il reset della password. Nella pagina del login in app, nella seconda schermata, quella in cui ti viene chiesto d'inserire la password, tocca la scritta "Non ho la password" in basso a destra, ti verrà inviato, sia per SMS che via email, un codice per reimpostare la password.
Altrimenti, prova ad accedere dalla tua area personale sul sito ho. da Accedi.