Non posso fare telefonate e né ricevere

Da 4 mesi che sono passata con voi. E da 2 mesi non posso ricevere telefonate e nemmeno posso farle io, se invece passo a 3g. Posso fare e ricevere, però non posso navigare su internet. Ho telefonato varie volte e nessuno sa risolvere il problema. L'unica soluzione è abbandonare questo operatore e passare a Tim , perché più affidabile