Non ricevo messaggi ne chiamate in schermata di blocco

[Benedetta]

Ciao @Silvia872, ti ho inviato un messaggio privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Grazie e buon proseguimento di giornata.

[Silvia872]

Buonasera, non riesco a ricevere ne chiamate ne messaggi quando il telefono è in schermata di blocco da qualche minuto. Una volta sbloccato funziona tutto regolarmente. pensavamo fosse un problema di telefono ma nonostante adesso ne utilizziamo uno nuovo il problema persiste. Può essere quindi un problema della sim?come posso risolvere il problema?