Ciao @Litto, se non hai ancora effettuato la videochiamata ti suggeriamo di cambiare dispositivo o tipo di connessione per poter effettuarla, altrimenti devi recarti in un qualsiasi negozio ho. Qui trovi il link dove potrai trovare quello più vicino a te: https://www.ho-mobile.it/trova-negozio.html?icmp=HP_Footer_7
Buona serata
mi sa che online non si attiva un bel niente, devi recarti per forza in un centro autorizzato, cominciamo bene!!!!