Non siamo riusciti a far ripartire l'offerta

Buon pomeriggio
Ieri sera avevo provveduto nel fare la ricarica per il rinnovo della mia offerta attuale.
Purtroppo ora mi esce, quando entro nell'applicazione ho., quanto da oggetto.
Attendo istruzioni su come poter risolvere il problema.
Grazie. Greta.