Offerta non aggiornata ma ho credito

Salve. La mia offerta prevede 5.99€ al mese + 0.99 per il 5g. Questa mattina si è rinnovata l’offerta ma mi è arrivato un messaggio per dirmi che non è stata attivato il 5g per mancanza di soldi. In realtà io ho 18€ circa nella mia sim. Come è possibile che mi dica che c è una mancanza di credito ? Grazie