Offerta non disponibile

Buongiorno
Vorrei ricaricare la mia sim ma l app non lo permette.
Ho usato pay pal e carta stamattina e in in tutto i vaso ho ricevuto un errore in app anche se l addebito era partito.
Ho ricevuto le notifiche di rimborso
Ho provato anche una ri- carica presso una tabaccheria , di 30 euro ma da app continuo a vedere che non ho credito.
Come sevo fare per rinnovare l
Offerta?