Offerta non visibile post ricarica

Ciao all'apertura dell'app mi suggeriva di aderire all'offerta senza costi aggiuntivi per passare a 250 giga in 5g mantenendo minuti e SMS illimitati a 9.99 al mese. Sul conto ho. avevo 9.70€, quindi mi ha portato alla pagina per ricaricare. Una volta fatto, l'offerta non era più raggiungibile.
Chiedo assistenza, grazie