Partabilità fallita

Gentilissimi,

scrivo per conto di mio padre. Dopo aver chiesto la portabilità del vecchio numero (TIM) ed aver ricevuto un messaggio di conferma che il tutto sarebbe avvenuto dal 25 giugno us. oggi scopro che la portabilità è fallita.

Dato che sono lontyano da mio padre e non posso usare la sua app, come posso risolvere il problema online?