Passaggio da iliad

Buongiorno,

sono passato da Iliad ad HO. Funziona tutto bene.

Ho fatto la stessa cosa anche per mia moglie. Forse ho inserito l'indirizzo email sbagliato quando ho ordinato. La sceda sim é arrivata, ho fatto l'attivazione ma non funziona. Provando di entrare nella area privata con il nr. di cellulare di mia moglie, poi "non ho la password" in theoria mi dovrebbe mandare un SMS o una Email ma mi da sempre l'erore "Impossibile inviare il messaggio - Si prega di riprovare più tardi"
Come posso proseguire?
Grazie