Passaggio esim da profilo multi sim

Buongiorno, attendo da diversi giorni la soluzione per poter effettuare il passaggio di SIM fisiche a eSIM, purtroppo l’app nel mio caso che possiedo 4 SIM nel momento in cui giungo alla fase in cui dovrei caricare i documenti si ferma con il classico messaggio di errore OPS qualcosa è andato storto. Il servizio assistenza ha in carico il problema ma non mi comunica alcuna soluzione, cosa devo fare per avere eSIM, uscire dal provider per poi rientrare? Mi sembra davvero assurdo!