Portabilità credito non ricevuto

[Sirya]

Ciao @MRT3 , ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata. 

[gae974]

Riceverai la ricarica omaggio entro le 24 ore dopo il primo rinnovo mensile dell'offerta e il trasferimento del credito residuo, al netto di eventuale costo del servizio da parte del vecchio operatore, dai tre agli otto giorni dalla data di avvenuta portabilità.

[MRT3]

Buongiorno, la portabilità del numero è andata a buon fine, avevo richiesto di ricevere il credito residuo di 3€ che avevo con il precedente operatore ma ancora non risulta, anche la ricarica omaggio di 5 € per la portabilità non è presente, come posso risolvere?