Portabilità non andata a buon fine

Buongiorno, ho preso due sim per i miei genitori approfittando dell’offerta di 5.99€, essendo io già cliente Ho e soprattutto essendo molto soddisfatto del servizio. Il problema è che la portabilità per mia mamma non va a buon fine anche se tutti i dati sono corretti. Come posso risolvere?