Portabilità numero da Iliad fallita 3 volte

Buongiorno,
ho provato già tre volte a fare la
portabilità del mio numero Iliad e tutte le volte è purtroppo fallita.
Ho controllato bene di aver inserito i dati giusti, le foto del documento e sim sono belle nitide e leggibili senza tagli.
Non riesco proprio a capire dove sbaglio, chiedo gentilmente se qualcuno può aiutarmi.
Grazie!